呼叫中心许可证为什么难办理?

　　一、呼叫中心许可证为什么难办理?

　　呼叫中心业务在电信业务分类目录里属于第二类增值电信业务，是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

　　在2019年10月份之前，我们申请呼叫中心业务许可证和申请其他电信业务许可证一样，只要具备电信业务许可证申请条件很容易就申请下来了，时间也很快一两月就下来了。随着电信业务市场的发展，很多企业存在违规经营电信业务日趋严重。

　　2018年以来，联合教育部、住建部、银保监会等12个部门开展综合整治骚扰电话专项行动，取得一定成效。但期间，利用95/96号码拨打骚扰电话问题突出，老百姓反映强烈，给治理工作带来负面影响。分析原因，其中一部分是由于呼叫中心企业守法意识淡薄，重利益轻责任，管理措施不到位，为商业营销企业拨打骚扰电话提供便利。为引导和规范呼叫中心企业良性发展，回归服务用户信息咨询的业务形态，杜绝相关骚扰电话扰民问题，工业和信息化部拟加大整治力度，从严规范呼叫中心企业经营行为，在深入调研、广泛征求意见的基础上，国家工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》(工信部信管〔2020〕81号)文件，决心对呼叫中心业务进行严格管控。

　　二、呼叫中心许可证概述

　　资质全名：增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务;

　　有效期限：5年

　　审批机构：工信部(省网由省通信管理局审批);

　　审核时间：省网证1-3月，全网证3-6月;

　　业务应用：IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等。

　　国内呼叫中心业务是通过境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供面向国内用户的呼叫中心业务。从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。

　　呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。

　　哪些业务可以办理呼叫中心许可证

　　业务：集时通讯等公司提供的座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包、招投标要求等。

　　根据《互联网信息服务管理办法》，违反本办法的规定，未取得经营许可证，擅自从事经营性互联网信息服务，或者超出许可的项目提供服务的，由所在地电信管理机构责令限期改正，有违法所得的，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下的罚款;情节严重的，责令关闭网站。

　　三、呼叫中心许可证怎么办理

　　呼叫中心许可证办理条件

　　1、省网注册资金不低于100万(认缴)，全网不低于1000万(认缴);

　　2、公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录;

　　3、有为用户提供长期服务的信誉或能力;

　　4、有必要的场地、设施及技术方案及与开展经营活动相适应的专业人员;

　　5、经营者为依法设立的公司(纯内资企业)。

　　四、呼叫中心许可证申请材料

　　1、公司的企业法人营业执照副本原件及复印件;

　　2、公司章程(加盖工商局档案查询章原件);

　　3、完整详细的股权结构图(法人签字并公司盖章);

　　4、公司主要管理、技术人员的清单列表以及相关资料;

　　5、总公司房屋租赁协议或其办公场地证明复印件;

　　6、法人、股东的身份证、学历证明/简历复印件;

　　7、3名以上人员社保证明;

　　8、企业经营范围包含“从事增值电信业务”或“经营电信业务”等。

　　注意：

　　1、已设立分公司营业执照复印件，或控股子公司营业执照复印件和公司章程复印件;

　　2、涉及到外商投资的企业，需先办理“外商投资审核意见书。”

　　五、呼叫中心许可证申请流程

　　1、申请程序：

　　提出申请增值电信业务经营许可证应当提交符合规定的材料。

　　2、受理程序：

　　申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式的，应当出具受理申请通知书;申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当自收到材料之日起5个工作日内一次告知申请人需要补正的全部材料;申请依法不需要取得行政许可或者不属于工业和信息化部职权范围内的，应当出具不予受理通知书。

　　3、审查、决定程序

　　自受理之日起60日内完成审查工作，作出予以批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《增值电信业务经营许可证》不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

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