恶意投诉可全额退保监管提示：防范利用保险消费投诉进行诈骗，怎样应对保险恶意投诉行为

恶意投诉可全额退保监管提示：防范利用保险消费投诉进行诈骗

  近日，深圳市保险消费者权益服务中心公告称，有社会人员通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”虚假信息，打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”(以下简称“恶意投诉”)业务。

  无独有偶。近期，海南银保监局亦收到保险消费者反映，一些不法分子在窃取其保单相关信息后，拨打保险消费者电话，以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。

  事实上，这一行为将严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算等待期，甚至可能被拒保等风险，并向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。

  如何才能“擦亮”双眼，谨防上当受骗?

  一是详细核实来电人真实身份，勿与不明身份人员联系接触。监管提示称，保险消费者在接到此类电话后，建议详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

  据了解，“恶意投诉”人往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜;要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额30%以上的高额手续费;无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访;以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。

  二是切实维护自身消费投诉权益，勿让不法分子从中牟利。保险消费投诉是保险消费者的权利，保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法受权人提出，由其他人员提起的消费投诉，监管部门不予受理。保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的，需直接联系保险公司询问协商解决，而非让不法分子非法代为投诉并从中牟利。

  保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

  三是保障个人资金安全，勿轻信高收益承诺。部分不法分子打着为保险消费者投诉维权的旗号，在诱骗保险消费者退保后转而购买其代理销售的所谓“高收益”理财产品并从中牟利。广大保险消费者需增强自我风险防范意识，不轻信高收益承诺，避免资金损失。

  四是勿轻信传播虚假信息。深圳市保险消费者权益服务中心指出，当前自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受侵害。消费者对于保险“恶意投诉”虚假信息，请勿轻信传播。

佬道资讯本站热搜标题关键词：温州民商银行拟发行8亿元同业存单 连续三年保持不良贷款率为零

怎样应对保险恶意投诉行为

1、我们可以向银保监会进行投诉，针对保险公司恶意拒赔这一行为，可以通过邮寄或者当面提交相关证据材料等方式向银保监会进行投诉，等待银保监会的审核处理。2、我们可以向保险行业协会投诉，保险公司恶意拒赔，侵犯了消费者的合法权益，可以向中国保险行业协会进行投诉处理。3、我们还可以向消费者协会投诉保险。

2、收集证据，据理力争，公事公办，按照正常的投诉流程进行处理。如果被保险人申请办理退保，须取得投保人书面同意，并由投保人明确表示退保金由谁领取。具体的退保流程如下：退保者先要拨打投保人所投保商业保险的客服热线或到当地的保险公司客服中心申请退保。

3、3、一些消费者的维权意识较差,权益受损后往往忍气吞声,不采取维权行为,助长了假冒伪劣生产者以及诚信缺失厂商的不良行为。4、一些消费者存在非理性维权现象,如消费欺诈、恶意退货,以及以威胁、恐吓为手段,以索取巨额赔偿或发泄私愤为目的的要挟式投诉等。如我市有消费者投诉乡谣袋装奶有质量问题,要求5000元的赔偿。针对。

4、向中国人寿保险总部投诉，似乎是一条比较好的途径，中国人寿保险的投诉电话是95519。一般来说，简单的保险投诉纠纷，向总部投诉后，相对来说，会取得一定进展。但是大部分投诉，通过该途径，仍然无法获得及时理赔。甚至让很多人气愤不已。向新闻媒体投诉中国人寿保险公司？很多投诉人，迫不得已通过向新闻媒体。

5、平安保险建议消费者提前了解关于保险投诉的相关事项。打保监会电话管用。2，合理的保险投诉，是保险消费者与保险公司之间沟通的桥梁，可有效帮助解决相应矛盾。 然而，保险投诉本是保险消费者被赋予的维权手段，很多不法分子却瞄准了消费者对保险服务不了解这一弱点，打起了通过恶意投诉牟利的算盘。

6、中国保监会及其派出机构将进一步审查需要接受的保险消费投诉组织，并自投诉之日起60日内作出决定。如果情况复杂，可以适当延期。P＞中国保监会一直强调视被保险人的利益，进一步严格审查恶意拖欠赔偿等违法行为。P＞

7、中国保监会及其派出机构将进一步审查需要接受的保险消费投诉组织，并自投诉之日起60日内作出决定。如果情况复杂，可以适当延期。P＞中国保监会一直强调视被保险人的利益，进一步严格审查恶意拖欠赔偿等违法行为。P＞

8、看投保人是怎样恶意投诉的，一般公司都有回访电话，如果是因为产品投诉的，可以调录音！

企铭星企服整理与本文相关的热门搜索词

1、保险恶意投诉举报

2、保险恶意投诉的治理工作建议

3、保险公司应对恶意投诉全额退保

4、保险恶意投诉犯法吗

5、保险恶意投诉如何处理办法

6、怎样应对保险恶意投诉

7、保险恶意投诉的法律责任

8、恶意投诉保险公司如何处理办法

9、恶意投诉保险公司如何应对

10、保险恶意投诉的判定