iso20000是什么管理体系适用企业及范围，ISO20000-1的审核要点

iso20000是什么管理体系适用企业及范围

　　iso20000是什么管理体系?是本文主要内容。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

　　一、ISO20000体系认证介绍

　　ISO20000是一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。ISO20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。旨在为信息技术行业提供能为其服务的国际标准。它能帮助企业形成标准化经营，规范化管理模式。

　　二、企业为什么申请ISO20000体系认证

　　首先，企业办理ISO20000认证，可以帮助企业提升内部管理，帮助企业提升IT服务水平、规范IT流程、降低IT运营成本和风险，使得企业更加稳定地发展。

　　其实，企业办理ISO20000最直接的好处是企业在招投标过程中可以加分，很多招标方在招标书上都会注明，投标方必须通过ISO20000认证，或者通过ISO20000认证的企业可以获得额外的加分，这无疑可以帮助企业获得更多的项目订单，帮助企业发展。

　　除此之外，ISO20000认证在企业的宣传推广、增强客户信任等方面都有很大的帮助，在很多地区还可以拿到不少的政府补贴。

　　三、ISO20000体系认证适用于哪些企业

　　1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心;

　　2、政府、行政机构信息中心;

　　3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心;

　　4、医院、学校信息中心;

　　5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门(或分支机构);

　　6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心;

　　7、提供在线交易的企业信息中心;

　　8、提供公众访问服务的政府机构信息中心;

　　9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

　　四、ISO20000体系认证认证范围

　　1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块;

　　2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程;

　　3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理;

　　4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。

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ISO20000-1的审核要点

1、在ISO20000认证审核之前，需要准备好这些文件，可以减少很多麻烦：组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；2、 组织机构代码证书复印件；3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；4、申请组织简介：1) 组织简介（1000字左右）；2) 申请组织的主要。

2、（1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；（2）申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求。

3、（1）中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；（2）申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求。

4、INTERNATIONALSTANDARDISO/IEC20000-1Secondedition2011-04-15信息技术---服务管理--Part1:服务管理体系要求ReferencenumberISO/IEC20000-1:2011(E)ISO/IEC20000-1：2011(中英文对照版)版本：V0前言Foreword。

5、ISO20000是一种国际标准，它规范了信息技术服务管理体系（ITSM）的要求。这个标准提供了一种框架，帮助组织建立、实施、监控和改进其IT服务管理的流程。ISO标准的背景和意义:ISO标准是国际标准化组织（ISO）制定的一系列国际标准，旨在为组织提供统一的管理体系框架。ISO20000是其中之一，专注于IT服务管理。

6、费用方面，ISO20000认证费用包含以下5个部分：①认证咨询服务费(咨询合作方，可选)②认证服务费(审核机构)③培训费用(可选)④认证相关参考资料、宣传费用(可选)⑤工具软件费用(可选)具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说，在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的。

7、你好 一般的费用 咨询费估计不会少于8万+审核也差不多,全下来10多万算正常的价格

8、ISO20000是信息技术管理体系，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，。

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